Ao longo de 2025, a Ouvidoria Geral do SUS da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo deu continuidade ao Programa de Promoção da Saúde Mental, voltado à qualificação dos profissionais da Rede de Ouvidorias do SUS – SES/SP.

A iniciativa teve como objetivo ampliar a atenção aos fatores psicológicos e sociais presentes nos atendimentos, além de oferecer ferramentas para o manejo de situações de sofrimento emocional . As atividades foram realizadas por meio de webconferências, com apoio dos estagiários de Psicologia que atuam na Ouvidoria, além da participação de especialistas convidados.

Entre os temas abordados, destacam-se Comunicação Não Violenta, apresentada por Renata Santos, da Fundação Butantan; Gênero e Saúde Mental, com a Dra. Valeska Zanello; Transtorno do Espectro Autista (TEA), com a Dra. Maria Alice Scardoelli; e Primeiros Socorros Psicológicos, Esgotamento Emocional (burnout) e Transferência: aplicação da psicanálise na Ouvidoria da Saúde, apresentados pelos estagiários de Psicologia da Ouvidoria Geral do SUS – SES/SP.

O programa consolida-se como um espaço permanente de qualificação, fortalecendo a escuta, o acolhimento e a atuação técnica das Ouvidorias do SUS no Estado. A iniciativa também evidencia a importância da adoção de estratégias de cuidado voltadas aos profissionais das ouvidorias, reconhecendo que o fortalecimento da rede passa, necessariamente, pelo cuidado com quem acolhe, promovendo um ambiente mais sensível, apoiador e comprometido com a saúde mental dos trabalhadores e com a qualidade dos serviços prestados à população.