No dia 15 de setembro de 2025, a Ouvidoria Geral do SUS da Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo celebrou uma década do Sistema Ouvidor SES/SP, consolidado como uma ferramenta essencial para a informatização das ouvidorias do SUS no estado de São Paulo.

Ao longo desses anos, o sistema tem contribuído para a construção de uma estrutura integrada, ágil e transparente, refletindo diretamente na melhoria dos serviços de saúde oferecidos à população.

Durante o evento c, os participantes receberam bolsas na cor prata, simbolizando os 10 anos de trajetória, além de um pin com o logo da Ouvidoria, representando consolidação, maturidade e crescimento, e fones de ouvido, remetendo ao compromisso com a escuta qualificada e o uso de tecnologias inovadoras. A celebração contou com importantes diálogos sobre os desafios e avanços das ouvidorias. A Ouvidora-Geral do SUS da SES/SP, Patrícia Camargo Ferreira, abriu o evento recebendo o Dr. Eudes Quintino de Oliveira Junior, Chefe de Gabinete da SES/SP, para uma conversa sobre os principais desafios enfrentados pelas ouvidorias na atualidade. Em seguida, o debate foi ampliado com a participação de parceiros estratégicos: Maria Eufrásia de Oliveira Lima, Ouvidora-Geral do SUS (Ministério da Saúde), abordou os investimentos federais em tecnologia e fortalecimento da escuta qualificada; Felipe Teixeira Hudson, Diretor de Ouvidoria e Defesa do Usuário do Serviço Público (CGE/SP), compartilhou os avanços tecnológicos implementados nas ouvidorias estaduais e seu impacto na gestão eficiente e transparente; Professora Rosa Maria Pinheiro Souza, da ENSP/Fiocruz, destacou os impactos da tecnologia no papel estratégico das ouvidorias, especialmente na formação e qualificação dos profissionais que atuam na escuta do cidadão.

O encerramento contou com a participação do Sr. Edson Caciatore, desenvolvedor do Sistema Ouvidor SES/SP, que apresentou um panorama da construção, evolução e inovações da ferramenta ao longo dessa década. O evento reforçou que, quando escuta, tecnologia, gestão e educação caminham juntas, o resultado é um SUS mais transparente, responsivo e conectado com a cidadania. A celebração foi finalizada com uma confraternização, momento de encontro, reconhecimento e renovação do compromisso coletivo com a melhoria contínua dos serviços públicos de saúde.