Nos dias 25, 26 e 27 de março, a Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca (ENSP/Fiocruz), em parceria com a Ouvidoria-Geral do SUS do Ministério da Saúde (OuvSUS/MS), realizou a Oficina Final de Implantação e Implementação de Ouvidorias Integradas da Rede Nacional.

A mesa de abertura contou com a presença da professora Rosa Souza (Cesteh/ENSP/Fiocruz), coordenadora nacional do projeto; de Maria Eufrásia de Oliveira Lima, Ouvidora-Geral do SUS do Ministério da Saúde; de Karla Regina da Silva Gomes, Coordenadora-Geral de Gestão de Integridade (CGINT); e de Marcus Vinicius Quito, Oficial Nacional da Coordenação de Sistemas e Serviços de Saúde, delegado da OPAS.

Em sua fala de abertura, a professora Rosa destacou o sucesso do projeto e relembrou que essa jornada teve início em 2013, consolidando uma parceria longeva com a OuvSUS/MS, que culmina nesta Oficina Final. Karla ressaltou que as ouvidorias se consolidam como atores estratégicos na governança do SUS, ao promoverem transparência, participação social e subsidiarem a tomada de decisão com base nas manifestações da sociedade. Marcus enfatizou que a escuta da sociedade é uma das grandes fortalezas do SUS, sendo essencial para qualificar e transformar as políticas públicas de saúde. Encerrando a mesa, a Ouvidora-Geral do SUS/MS, Maria Eufrásia, carinhosamente chamada de Zizia, destacou, com entusiasmo, a importância desse momento, reforçando que não basta ouvir a sociedade: é fundamental garantir que essa escuta se traduza em diálogo com os gestores e em melhorias concretas nas políticas públicas de saúde.

A Oficina teve como objetivos apresentar os resultados do mapeamento das Ouvidorias do SUS e do Planejamento da OuvSUS; coletar sugestões para as personas e estratégias da Rede Nacional de Ouvidorias do SUS (RNO-SUS), consolidadas a partir das sete oficinas regionais; apresentar e qualificar a proposta de tipificação das manifestações de ouvidoria, com a incorporação de contribuições dos participantes; expor a síntese das ações desenvolvidas no âmbito do TED 155, seus resultados, desafios e perspectivas; e, por fim, apresentar as perspectivas de trabalho da OuvSUS.

Participaram da Oficina representantes de 22 municípios e 25 estados, incluindo o Estado de São Paulo, representado pela Sra. Patrícia Camargo Ferreira, Ouvidora-Geral do SUS da SES/SP, e pela Sra. Rosane Jacy Fretes Fava, Ouvidora e Diretora da Divisão de Ouvidorias do SUS da Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo.

Como parte das atividades formativas complementares, foi realizada, na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), a palestra “Ouvidoria Pública: função estratégica para um Estado responsivo”, proferida pela Ouvidora-Geral da União, Valdirene Medeiros, reforçando a importância da atuação estratégica das ouvidorias no fortalecimento da gestão pública e na responsividade estatal.